【集客の教科書】お客様を理解する方法

こんにちは
田口恵一です。

今日のテーマは、

「お客様を理解する方法」
です。

【質問】
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あなたのお客様を理解する方法は？
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です。

なんと言っても
ヒアリングですよね！

つまり、
質問です。

ここまでは想定通りかと思います。

ひとり起業家の方の
質問は、結局のところ

商品を売るための質問になる人ばかりです。

例えば、
僕はどんなことを意識しているというと
先入観を持たないです。

相談会に申込みが入っても
その方のプロフィールは調べません。

昔は調べてましたが今はやめています。
先入観につながり、
勝手にお客様に対して仮説を立てるからです。

では、どうやって
お客様を理解するのか？

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否定しない
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です。

人を理解するには、

「否定しない」

ことが大事！

カウンセリング
聞くこと徹する
意見しない
勝ち負けではない

ここを意識してます。

事前にプロフィールを
調べるとセールスにつなげる
質問をしてしまうからです。

まずは
お客様を知ることに徹する！

なぜ？相談会に申込みをした
動機を徹底的に理解する

そのために
意識するのが
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温度が上がる質問
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です。

人は得意分野を話すとき
人は好きなものを話すとき

嬉しいですよね！

それが
温度が上がる質問です。

セールスにつながる質問は

角度を変えると
尋問的になります。

尋問的にならないように
相手を理解するために

温度が上がる質問が必要です。

お客様が話す環境を整えると
本音を話してくれます。

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■私の提案
人は聞いてくれると嬉しい！
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それでは、また

田口恵一