【マーケティング戦略の作り方講座】顧客視点で確認する

こんばんは、
田口恵一です。

今日のテーマは、

「顧客視点で確認する」
です。

マーケティング戦略の作り方
のステップ５

ステップ１：商品を作る＆使い方
ステップ２：戦略を作る
ステップ３：顧客視点で確認する
ステップ４：売り方（仕組み）＆伝え方
ステップ５：マーケティング戦略シートの作成

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顧客視点で確認する
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です。

顧客視点で確認するとは、

戦略がお客様に伝わるため
顧客視点でチェックすることです。

戦略が顧客に伝わないと意味がないので
顧客視点で確認をするのです。

戦略を作って安心してはいけません。

顧客視点で確認するというのは
２つあります。

１.顧客マインドフロー
２.顧客プロダクトフロー

１.顧客マインドフロー

顧客マインドフローは打ち手を
顧客の立場からチェックする

２.顧客プロダクトフロー

お客様は買うときに心理的な壁があるため
お客様の買っていく流れを把握することで
商品戦略を立てることができる

２つの方法で
顧客視点になる！

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１.顧客マインドフロー
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顧客マインドフローとは
お客様は心の流れに沿って商品を買う！

お客様は商品を買う
心の流れは６つの関門があります。

＜６つの関門＞
認知：商品・サービスを知る
興味：ニーズを感じて、リスト登録する
教育：商品・サービスを理解する、不安解消をする
行動：説明会に申込みをする
比較：競合と比べて「こっちいいと」と思う
購入：講座を契約・教材購入

お客様の心の中で流れが
止まれないように打ち手を打つのです！

そのためには、
なぜ？お客様があなたの商品を買わないのか？

と冷静に考えてください。

普段はどうしたら
買ってくれるのかという視点で考えていると思いますが

買うのはお客様のため
顧客視点で考える方が最短距離になります。

買ってくれないのはどこかに問題がある！
顧客視点で 問題を数値化して問題箇所を見つけてください！

広告：クリック数・クリック率
オプトページ：リスト数・リスト獲得率
ステップメール：動画視聴回数・動画視聴時間
説明会申込みページ：説明会申込み数・説明会申込み率
説明会：契約数・契約率

など
各項目を数値化して目標を決めて目標値を超える！

目標値を超える改善するのです！

それがお客様は心の流れを止めないことです。

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２.顧客プロダクトフロー
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です。

顧客プロダクトフローとは
売りにくい商品をいきなり売ろうとしていないのか？

興味を持っていないのに
売り込みはしてはいけません。

そのために、
商品を戦略的に揃える

あげる商品：特典
売れる商品：フロントエンド
売りたい商品：バックエンド

買うのに当たって抵抗を減らしてください！
お客様の心理的な壁を解消してください。

お客様はいきなり
知らない商品を買えません。

だから
順番に提供することで
心理的な壁を解消するのです。

顧客視点で確認しないと
一方的な売り込みになります。

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■私の提案
商品を買うのはお客様！
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それでは、また

田口恵一