【田口の視点】素人視点

こんにちは
田口恵一です。

今日のテーマは、

「素人視点」
です。

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素人視点とは?
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です。

「業界」の既成概念
「専門家」の既成概念

にとらわれず、
色眼鏡を外して
シンプルに見れるための姿勢です。

つまり、
物事をアマチュアとして見る

だからこそ、

本質をつける
大胆に視点をもてる

一方、
「業界」の既成概念
「専門家」の既成概念

を持っていると
お客様の問題解決、
商品の価値がわからなくなります。

「常識」の壁
「できない理由」の壁

「専門的」な視点を
邪魔をします。

「本質」が
見えなくなるものです。

だからこそ、
無邪気な
「素人視点」が必要なのです。

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お客様の問題解決の素人視点
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です。

お客様をサポートするときは、
専門家の知識と素人視点を持つ必要があります。

問題解決を分解すると

前工程と後工程に分かれます。

▪️前工程
・問題の原因と成功に不足点

▪️後工程
・解決策

素人視点が必要なのは、
問題の原因と成功に不足点の特定です。

専門家視点でいくと、
ある一定のパターンで見ます。

問題はほぼパターン化できるからです。

素人視点で無邪気に
お客様にとって、何が価値なんだろう
お客様は、どんな感情を持っているのだろう
お客様は、どのぐらいの知識があるのだろう

という情報が必要です。

専門家視点でいくと、
パターンに当てはめて、目の前のお客様のことを
深堀せずに、パターンに当てはめるからです。

お客様の状況は１人１人違うため
パターン化すると、できる人とできない人が生まれ
問題解決できない人が生まれます。

お客様１人１人を見ないと
「確実に」問題解決できません。

後工程の解決策は、
専門家の視点でOKです。

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商品の価値の素人視点
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です。

商品価値にも素人視点が必要です。

商品価値は専門家で見ると
ライバルと比較して強みを差別化を考える人が多いからです。

素人視点であれば
顧客視点で見ることができます。

顧客視点で
商品・サービスを観察する姿勢がとても大事です。

お客様がお金を出して、購入する理由が見つかるからです。

ライバルと比較して価値を見つけるより

実際にお金を支払って、商品を使うお客様が
欲しい価値を見つける方が

売上に直結するからです。

専門家視点、プロ視点は大事ですが
素人視点も忘れずに持っておきましょう！

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■私の提案
素人視点を持とう！
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それでは、また

田口恵一