【マーケティング講座】顧客体験をコーディネートする

こんにちは、
田口恵一です。

今日のテーマは、

「顧客体験をコーディネートする」
です。

前回のストーリーボードを作る
の続きです。

第3回目：ストーリーボードを作る
↓↓↓

マーケティングの流行

第４回目は
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顧客体験をコーディネートする
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です。

第3回目でストーリーボードによって
お客様にとって価値ある体験を作ること

それを仕組みに落とし込むことをしました。

その仕組みに
きちんと次に進めるようにすることを

顧客体験をコーディネートする

と僕は呼んでいます。

例えのイメージとしては、
彼氏・彼女との1日デートを想像してください。

１.駅で待ち合わせ
↓
２.ヒット映画を見る
↓
３.カフェで休憩
↓
４.街をブラブラする
↓
５.ご飯を食べる
↓
６.一緒に帰る

のようなプランを考えますよね。

このプランで
彼氏・彼女との1日デートを
コーディネートする

デートの顧客体験は
一緒にいて楽しいを作る

会社で接待でも同じです。

つまり、
マーケティングも同じなのです。

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お客様を入り口から出口まで
コーディネート
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します。

マーケティングでの
コーディネートというのは、

オプトページの顧客体験は
何を伝えるのか？

ステップメールの顧客体験は
何の顧客体験を伝えるのか？

など

ストーリーボードで作った仕組みを
最後まで繋がるようにつなげるのです。

このマーケティングでの
コーディネートをやっていない人が
非常に多いです。

だ・か・ら

オプトページは何を書けばいいのですか？
ステップメールでは何を書けばいいのですか？
販売ページでは何を書けばいいのですか？

となるのです。

あなたの商品・サービスを理解してもらうための
コーディネートを作ってください。

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コーディネートの作り方
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情報発信：課題感を伝える
↓
オプトページ：課題解決できることを知ってもらう
↓
ステップメール：課題解決の擬似体験をする
↓
販売ページ：実際に体験できる機会へ招待する
↓
説明会：１部問題解決を体験する
↓
成約：課題解決方法を手に入れる

というように
伝えるべき内容を押さえつつ

あなたの商品・サービスを擬似体験してもらい、
商品・サービスで得ることができる便益に共感してもらいます。

お客様を道に迷わないように
あなたの品・サービスの
入り口から出口までコーディネートしてください

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■私の提案
道と道をつなげよう！
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それでは、また

田口恵一