【集客の教科書】お客様の期待値を考える

こんにちは、
田口恵一です。

今日のテーマは、
「お客様の期待値を考える」です。

お客様の期待値を考えるとは？
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顧客満足
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です。

あなたがサービス提供をしたとき
あなたにお願いしてよかったとなるためには、
２つポイントがあります。

・成果
・顧客満足

あなたにお願いする最大の理由が
成果をあげるです！

お客様は、自分の問題を解決して、
理想を叶える、そのためにお願いするわけです。

また、それとは別の軸で
顧客満足があります。

自分がお願いしてよかったと
納得するための理由です。

自分の選択は間違ってなかった！
正しかったと思いたいのです。

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成果を考える
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です。

成果を考えると
成果は努力しないと得ることができないです。

その努力が大変ですと
もうやりたいくない
しんどいという場合も起きます。

そのまま成果につながっても
もうやりたくないと思ってしまう場合があります。

人間の本能は、
楽して、成功したいというものです。

最大の目的が成果にも関わらず、
成果を上げても満足いかない場合もあります。

逆に、成果が上がらなくても
納得できるのが、
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顧客満足
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です。

顧客満足は、自分の選択の正しさです。

教える側は
顧客満足を得るために、サポート・飲み会・イレギュラー対応
などなどやるわけです。

顧客満足は、人によって違います。
見えないですし、わからないです。

そのため、期待値で測ります。
期待値を１ミリでも超えれば大満足です。

例えば、
僕はリクルートで営業しているとき

田口くん、よくうちの会社に来るねと
言われてました。

そのことを分解すると

過去の誰かと比べているのです。

月１回訪問が基本としてたら

期待値は月１回です。

僕が月２回訪問したら
期待値を超えているのです。

だから顧客満足をしていただけます。

期待値を数字化
期待値を見える化

できるようにしてみてください！
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■私の提案
期待値を越えよう！
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それでは、また！

田口恵一