カスタマーサクセスの視点

こんにちは、
田口恵一です。

今日のテーマは、

「カスタマーサクセスの視点」
です。

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カスタマーサクセスの視点
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です。

あなたのお客様がどのように
成功していくか知ってますか？

例えば、
子どもが生まれて
大人になるまで成長記録ならわかるように

成功するまでの時系列を
知ることがカスタマーサクセスの視点です。

この視点があれば

子どもにたくさん栄養がある
食事をとってもらい、たくさん睡眠をとることで
健康に成長する

というように

クライアントさんの
何の課題をどう解決したら成功するのか？
どのようなメンタルでどうサポートすると成功するのか？

という視点です。

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１段抜かしはできない
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です。

起業家のプロショーションでは
魔法だらけで、あっという間に成功しちゃう！
というイメージですが

実際は、１段抜かし、２段抜かしで
ビジネスは成功しません。

美味しい料理を作りにも
レシピ通りに作らないとおいしくならないように

成功するにも
成功のレシピがあります。

手順通り・順番通りに
１つ１つ進めて成功に辿り着く！

ドラえもんのどこでも、
ドアのようにはいきません

カスタマーサクセスを叶えるには
あなたがカスタマーサクセスを実現しないと
お客様を成功に導けないのです。

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カスタマーサクセスを描くには
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です。

最初は、自分が成功する！
自分の成功の手順・方法を言語化する

そして、クライアントさんを成功させる！
その成功の手順・方法を言語化する

さらに、複数のクライアントさんを成功させる！

複数のクライアントさんを成功させることで
再現性・実現性が高くなります。

成功の手順・方法を言語化したものを
さらにブラッシュアップする。

最後に、
成功の手順・方法を時系列でまとめる！

これで
カスタマーサクセスのストーリーができます！

カスタマーサクセスをストーリーにすると
めちゃくくちゃ共感され、お願いされますよ！

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■私の提案
カスタマーサクセスのストーリーをつくろう！
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それでは、また

田口恵一