【集客の教科書】顧客理解の奥の深さ

こんにちは、
田口恵一です。

今日のテーマは、

「顧客理解の奥の深さ」
です。

集客で一番大事なのが
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顧客理解
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です。

顧客理解をはずすと
すべてが外れます。

つまり、
顧客理解＝ゴールが外れということです。

集客で大事なことは
売上獲得です。

売上というのは
お客様が商品を買うことです。

顧客理解をはずすと

買ってくるお客様も
間違うことです。

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顧客理解のコツ
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起業初心者の方は
半年前・１年前の自分です！

集客活動されている方は
顧客へのインタビューです！

集客できる方は、
お客様から感謝されたことを思い出してください

＜起業初心者の方は＞
仮定としてお客様はいない状態だとします。

だから
半年前・１年前の自分を理解です。

何に困っていたのか、何がわからないのか
ということをわかれば

半年前・１年前のあなたと同じ状況の方は
たくさんいるからです。

＜集客活動されている方は＞
ある程度お客様がいると思います。

だから
顧客へのインタビューです！

きっと、あなたとお客さまの関係値は
高いはず！

だから、インタビューしても、
あなたの期待してるこること答えてくれるため
顧客理解にはつながりません。

あなたのお客様が、

わからない
書けない

という状態を観察して
その時の何に困ってるかを理解することで
顧客理解ができます。

＜集客できる方は、＞
お客様から感謝されているはずです。

お客様から感謝されているということは、

お客様の問題が解決できて、
目的を達成している状態です。

その状況を理解して、
何に困ってて、どうしたら解決できたいのか
そして、何を目指してるのか

を理解することが
顧客理解です。

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顧客理解は具体な映像が見えるまで
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です。

顧客理解が必要とは
わかると思います。

どのレベルまで
顧客理解が必要かというと

あなたの頭の中で
映像で動き出すまでやってください。

あなたの頭の中で
問題が起きて、困ってる顔の表情まで
映像で見える状態です。

リアルと同じレベルの
映像が見えるぐらい

顧客理解が必要なのです。

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■私の提案
顧客理解が最重要！
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それでは、また

田口恵一